国网宁夏电力以信息化推动客户供电服务能力提升‘开云电竞，开云综合’

2023-01-25 22:05:01

家里的电表早已亮灯报警，雪大路湿没办法去卖电！14日，宁夏回族自治区固原市境内下起冬雪，同住隆德县凤岭乡的李士村的李先生电话求救，国网隆德县供电公司凤岭供电所业务人员很快为用户通车远程充值业务，从指导用户微信购电到电费充值到用户电表上，整个过程还严重不足20分钟。供电公司的服务感叹更加人性化，更加高效了谈到这件事，李先生大笑出有了声。

他的笑声，道出了客户们的联合心声。类似于这种利用互联网技术为客户获取便利、高效的供电服务手段的事，在国网宁夏电力有限公司随意就可以罗列一筐子。以客户为中心一直是国网宁夏电力固守的服务宗旨。

近年来，国网宁夏电力坚决以互联网技术增进供电服务方式的不断创新，为实施公司互联网+供电服务拒绝，先后实行互联网+业扩报装线上缴付一键式换表等多项便民业务；尤其是2018年，坚决以客户为中心更进一步提高优质服务水平，大大增大优质服务的广度和深度，使广大电力客户更加感慨地感受到供电部门实实在在的变化，感受到优质、便利、规范、诚恳的服务。线上办电构建一次都不跑完你们服务真为好，我昨天才用携带型电力APP申请人用电，下午就有供电公司的员工打电话购票，今天就上门来装表接电了，以前办理业务都要去营业厅，得花上大半天时间。

同住银川市兴庆区掌政的王女士感叹地说道。为了解前进最少跑完一次服务改革，更佳地服务客户、让客户较少跑腿，国网宁夏电力公司利用互联网+思维和技术，建构综合服务平台，创建多渠道线上办电服务体系，构建了流程业务最少跑完一次、简单业务一次都不跑完目标。办电做到除法，服务做到乘法，让供电服务最后一公里变为零距离是宁夏电力服务客户的出发点和落脚点。近年来，宁夏电力大力实行携带型电力APP、电e宝、95598对话网站等线上办电业务，通过互联网技术运用，让数据多跑腿、客户较少跑路，构建客户服务后脚。

面临客户多层次的电力市场需求，宁夏电力通过线上业务办理、修改报装资料、精简审验申请、创意网络服务模式等优化服务程序，非常丰富服务手段，完备服务细节，大大提高客户服务体验。建构足不出户缴付模式用微信就能卖电，这个觉得是过于便利了，以后就不必去营业厅了，也不怕家里电力供应了。10月29日，北庄新村的村民于金柱在国网固原供电公司工作人员指导下，用微信顺利交上了电费。

随着互联网+供电服务转型升级，宁夏电力全面推广互联网+服务新模式，由被动服务改变为主动服务、由坐等服务改变为上门服务，让客户足不出户就能享用到信息化时代供电服务的优越性和便捷性。利用互联网技术宁夏电力发售便利、快捷、安全性的线上缴付业务，通过电e宝、携带型电力、支付宝、微信、翼缴纳等平台，用户躺在家里动动手所指就能为自己和他人交纳电费，灵活性、便利的购电模式满足用户的用电市场需求。

引导公共事业服务发展为承托国家节能减排战略和政策的实施，宁夏电力在公共事业服务发展方面做出表率，利用宁夏电力技术成熟期、高效、准确亲率的收集优势，建设水电气冷四表格合一抄收系统，通过对水、气、热其他公共事业用户的构建，构建水、电、气、热公共事业牵头遗文表格收费服务，构建一张卡、一张票、一次交费的一站式服务，解决问题为民服务最后一公里问题。随着互联网信息技术的高速发展，为了更佳地服务客户，为客户获取更为方便快捷的多样化服务，宁夏电力将之后增大互联网+供电服务创意建设，谋求让宁夏的群众需要享用到更加便利、体贴的服务，增进互联网+供电服务有效地落地。

2018年，国网宁夏电力凭借希望打破，执着卓越的信念，已完成了全业务统一数据中心、企业级云平台等最重要信息平台建设，通过工信部两化融合证书及信息化企业评价，持续将信息化全面带入公司电网生产、社会公共服务等领域，大大前进智能电网与智慧城市的深度融合，信息化建设成效显著。

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