2010十大旅游恶案之今再看 旅游购物退款难上加难：开云电竞，开云综合

2023-11-26 22:05:03

人民网北京4月22日电（记者程晓芳）2010年十大旅游恶案在引发社会普遍注目同时，也给行业响起了警钟。十大旅游案例中，浙江一旅行社的组织港澳游，由于旅行社没有能处置好游客购物付款事件，一度产生了险恶的影响。时隔一年，旅游购物付款问题否引发旅行社的推崇，游客能否成功解决问题商品退换货问题呢？【事件总结】2010年5月4日，大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委信访，滋扰浙江某旅行社未予退赔货款。

经查，2009年10月，浙江某旅行社的组织港澳六日火车专列团，报价为796元/人（参团游客可获得价值100元的《钱江晚报》1年赠阅，旅游费用实际为696元/人）。超低价更有了大批游客参团，累计2010年1月，该旅行社共计的组织了三趟港澳游专列，游客总人数为2947人。在游览期间，旅行社决定多次购物活动，诱导、强制游客在珠海、香港、澳门等地购物。

游客返回内地后找到，所出售商品不存在质量问题，拒绝旅行社退赔，但因该旅行社对退款事件处理失当，没先行支付，引起大量游客集体信访的群体事件，经媒体报道后产生了十分险恶的影响。【处置办法】经有关部门大力协商，通过采行四种方式，即港澳购物店归还、拨给、该旅行社的质量保证金（77万元）、旅行社总社拨付（50万元）以及业务操作者人员缴纳，到2010年7月9日基本处理完毕，总计退款1565人次，归还货款312万余元，其中，弃现金233余万元，弃信用卡62余万元，以及价值18余万元的货物。

【导致影响】杭州市旅委举一反三，创建并推展大型团队活动备案制度，即无论以包机、专列、包船等形式的组织或地相接100人以上的团队旅游，都须报旅游行政管理部门备案，以增大监督力度，避免类似于事件再次发生。【组团现状】2011年春节期间，多名游客在出境旅游购物，某种程度遇上难受心事，出售毛毯经常出现相当严重质量问题，甚至是三无产品，谋求退款、解决问题之路堪称一波多折。

可见，无论是国内旅游购物还是出境旅游购物，都某种程度不存在退款无以问题，组团社不应以此为鉴，考虑到作好先行支付工作，从而防止再次发生群体性事件。【专家支招】在旅游过程中，游客由于是在外地消费，往往忽视索取发票等细节，这也沦为不法商家常常铁环的空子。消费者出售商品除了必须精挑细选，细心求得商品品质外，索取正规化发票的环节也必不可少。只有持有人正规化发票，才能获得法律的维护。

同时，不应细心比对发票所出示的商品名称和商户印章否吻合。如果商家以出示收据或其他理由敷衍、逼开发票，消费者几乎可以拒绝退款，并向涉及部门检举、滋扰。

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